Devoluciones y cancelaciones
Devoluciones y cancelaciones
INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la dirección atencionalcliente@cestaselecta.es, lo más pronto en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
CESTA SELECTA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado originales.
- El envío debe realizarse utilizando la misma caja o sobre que le hemos enviado, o, si no en cualquier formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Se debe incluir una copia del albarán de entrega en el paquete, donde también se marcan los productos devueltos.
Para iniciar el proceso de devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección atencionalcliente@cestaselecta.es o bien llamando al +34 685 89 03 42.
De conformidad con la legislación vigente (artículo 103 del R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no se aplica, entre otros casos, a:
1. Mercancías que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos abiertos y/o parcialmente consumidos.
2. Mercancías selladas que no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados después del reparto.
3. Mercancías que después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se han mezclado con otros productos.
Tal como hemos mencionado, el cliente puede cancelar su pedido hasta cuatro horas antes del horario previsto de entrega, o bien designar otro domicilio próximo (vecino/a), si prevé que finalmente no estará en el domicilio previsto para recibir la mercancía.
Asimismo, si un producto servido no cumple nuestras exigencias de caducidad, se lo abonamos. Nuestras exigencias son: 2 días antes de la fecha de caducidad en huevos, yogures y postres lácteos, 5 dias en embutidos, 10 días en leche y quesos.
CANCELACIONES
1. Transporte propio
El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 4 horas antes del inicio del plazo de entrega elegido por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio telefónico de CESTA SELECTA: +34 685 89 03 42
2. Empresa de paquetería
El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 12 horas despues de su confirmacion, llamando al servicio telefónico de CESTA SELECTA: +34 685 89 03 42